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목차
[들어가며] “더 비싸도 더 많이 판매할 수 있다.”
[준비마당] 살아남기 위한 매출공식 배우기
01 지금 당장 살아남기 위한 마케팅
02 공식으로 풀어보는 매출 증대의 법칙
03 고정 고객을 만드는 단골의 공식
현장의 목소리: 재방문율 감소의 의미란?
04 한번 온 고객 두 번 오게 하라
현장의 목소리: 재방문 예약은 언제가 좋을까?
현장의 목소리: 라포란?
[첫째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법Ⅰ
고객과 친해지는 비법
05 고객의 의심을 무너뜨려라!
06 고객의 저항 심리를 없애는 NLP 기술
07 ‘급’이 다른 칭찬의 기술
08 고객을 신나게 하는 질문의 기술
09 지갑을 열게 하는 경청의 기술
10 재방문을 이끄는 고객소환 솔루션
현장의 목소리: 청결함을 최우선으로 하라
11 체험 마케팅, 이래서 중요하다!
12 첫 방문 이후 고객 이탈을 낮추는 노하우
[둘째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법 Ⅱ
고객이 고객을 데려오게 하는 비법
13 신규 고객 창출, 소개가 답이다
14 소개시켜줄 고객은 따로 있다
현장의 목소리: 재방문 시에는 반드시 이름으로 접객하자
15 고객에게 소개 명령어를 주입하라
16 고객을 영업부장으로 만드는 방법
[셋째마당] 매출을 늘리는 3단계 비법 Ⅲ
객단가 2배 높이는 비법
17 고객도 잡고, 직원도 잡는 객단가의 중요성
현장의 목소리: 선불권의 장점
18 선불권 판매 3단계 공식
19 전문가처럼 보여라!
현장의 목소리: 디자이너, 나만의 캐릭터를 만들어라!
20 고객은 비싸도 구매한다
21 ‘Yes’를 이끌어내는 클로징 기법
현장의 목소리: 트리트먼트를 미용실에서 해야 하는 이유?
22 프리미엄 서비스 효과적으로 판매하는 법
23 객단가를 올리는 메뉴 구성
현장의 목소리: 효율적인 클리닉 메뉴 구성
[넷째마당] 잘 나가는 가게를 만드는 상권분석
24 고객을 부르는 가게 입지
25 몰라서 못하는 빅데이터를 이용한 상권분석
현장의 목소리: 상가 분양면적과 전용면적
26 레드오션 속 블루오션 찾는 법
27 고객이 몰리게 하는 공간경쟁력
[다섯째마당] 상권이 나빠도, 가격이 비싸도, 잘되는 법
28 장사를 잘하는 것과 경영을 잘하는 것은 다르다
29 열정적인 디자이너가 열정적인 오너가 된다
30 내부 고객을 만족시키는 인테리어의 중요성
31 첫 방문 마케팅이 전부가 아니다
32 경영 성공은 직원 교육에 달렸다
33 직원을 스스로 일하게 만들어라
34 직원 구인도 마케팅의 일종이다
35 꼰대 원장 되지 않는 법
36 2호점 오픈이 세상에서 제일 어려웠어요
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