*이 포스팅은 투잡과 관련된 다양한 도서들을 한눈에 볼 수 있도록 시트를 만들기 위해 작성된 포스팅입니다. 시트를 보고 싶으시다면 링크를 클릭해주세요. 목차 1. 전문직 서비스업자와 고객서비스의 개념 1 2. 결정권을 가진 전문가와 권력기관, 대기업과 서비스 3 3.훌륭한 고객서비스의 제공 6 가. 예의바르고 전문가적인 서비스 6 나. 공정하고 일관성 있는 처리 6 다. 적시의 서비스 6 라. 접근 가능한 정보 6 마. 정확하고 도움이 되는 정보 7 4. 이글에서 생각해야 할 점들 8 5. 고객서비스에서의 결정권자의 역활, 고객접촉시 9 6. 국가기관 등의 고객 11 7. 사회, 문화권역적으로 다양한 상황에서의 탁월한 서비스 12 가. 일반적 검토 12 나. 사회, 문화권역란 무엇인가 12 (1) 적절하..
