[투잡] 쌩초보 쇼핑몰 CEO가 되다

*이 포스팅은 투잡과 관련된 다양한 도서들을 한눈에 볼 수 있도록 시트를 만들기 위해 작성된 포스팅입니다.

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목차

프롤로그

Part1 인터넷 판매 사업자를 위한 기본 전략 58

chapter1 인터넷 판매를 위한 기초 지식
주문 한 건을 지폐 한 장이라고 생각하자/규모는 작아도 세계를 무대로 활동하자/가능한 한 적은 비용으로 시작하라/고객보다 더 자세히 타사 제품을 파악하자/공격적인 자세로 다양한 잽을 날리자/‘빠르고 싸게’는 판매자의 착각이다/자신의 철학이 담긴 콘셉트를 만들자/비전이 없다면 버티지 못 한다/인터넷 사업을 위한 7가지 과정

chapter2 고객을 모으는 기술
상품보다 고객을 먼저 생각하자/오픈마켓은 초기 전략으로 활용하자/모바일 사이트나 블로그에서도 고객을 모으자/메일매거진 제작에 도전하자/저가 상품에만 몰리는 고객은 멀리하자/광고는 비용이 저렴한 매체를 조합해서 이용하자/광고 효과에 일희일비하지 말자/과대광고를 하지 않도록 주의하자/무료 샘플도 공짜로 배포하지 말자/판촉물을 제작할 때 소비자 입장에서 생각해보자

chapter3 확실히 팔리는 상품을 만드는 요령
누가 팔아도 팔리는 상품을 만들자/경쟁사가 많은 상품을 팔자/‘정기 구매’와 ‘소모품’을 힌트로 제품을 선택하자/큰 시장 속 틈새를 노리자/시간과 수량이 한정된 제품을 개발하자/처음에는 적은 수량의 아이템으로 시작하자/상품은 객관적으로 평가하자/상품명은 누구라도 알 수 있게 만들자/친근감과 유료 샘플로 진짜 고객을 붙잡자/수익이 나지 않으면 양을 줄이자

chapter4 정확한 배송과 재고 관리로 이익 창출
출하 시스템에 만전을 기하자/배송료는 매일같이 교섭하자/배송은 세 단계로 시행하자/리스크가 큰 창고는 소유하지 말자/재고 제로로 이익을 내자

chapter5 재구매 고객을 늘리는 판매 촉진의 기술
재구매가 없으면 수익도 없다/구매 후 2주일 안에 승부를 내자/포장 박스 속 홍보물을 활용하자/도착 직후의 확인 전화로 신뢰를 얻자/2주에 한 번 광고 엽서로 관심을 유지시키자/1달에 한 번 이메일로 재구매에 대한 망설임을 없애자/3개월에 한 번 뉴스레터로 고객을 팬으로 만들자/반응 없는 고객은 먼저 전화로 접촉하자/업 세일에 주력하고 클로스 세일에 도전해보자

chapter6 효율적인 광고ㆍ홍보 투자로 매출 향상
팔리지 않는다면 광고에 투자하자/광고 효과는 수치로 분석하자/주문 한 건당 광고비를 의식하자/헤드 카피는 시선을 끌어야 한다/기존 카피를 모방하자/메일매거진은 개성 있는 표현으로 작성하자/자본이 적을수록 홍보에 힘을 쏟자/보도 자료는 기사처럼 작성하자/팩스라도 꾸준히 보내자/상품 발표회로 매체를 모으자/업계 신문을 장악하자/유능한 홍보 전문가를 고용하자/사업 제휴에 도전하자/거절하지 못할 제안으로 제휴하자/사업 제휴와 홍보로 매출을 올리자

Part2 인터넷 판매 사업자를 위한 심화 전략 43

chapter7 팔리는 키워드로 돈 버는 방법
인터넷 사업에 꼭 필요한 검색 엔진 최적화SEO/검색 엔진의 시선으로 생각하자/검색 키워드의 수요를 고객의 수요라고 생각하자/상위 표시를 위한 핵심 포인트 ‘TITLE 태그’/주요 검색 포털에 사이트를 등록하자/내부 링크를 정리해서 검색 엔진 평가를 올리자/블로그를 이용해 백링크를 늘리자/홈페이지의 품질을 결정하는 다섯 가지 기준/쇼핑몰 사이트 내 검색 결과에도 대처하자/키워드 광고를 효과적으로 사용하자/풀Pull형 키워드 광고로 성과를 올리자/인기 키워드는 손해를 보더라도 상위를 확보하자/프론트엔드 상품으로 유혹해서 백엔드 상품을 팔자/랜딩 페이지 최적화에 집중하라/사소한 차이가 큰 성과를 낳는다

chapter8 기회를 만드는 고객과의 커뮤니케이션
불평 고객은 출입 금지/불만 대응은 단계적으로 해결하자/모든 일은 오직 고객을 위해서 하라/고객이 주는 정보는 다른 고객과 공유하자/감사 편지로 진심을 전하자/고객 테이터베이스는 최대의 자산/데이터베이스의 생명은 ‘구매 기록’에 있다/고객 정보는 다양한 혜택으로 차근차근 모으자/메일매거진 독자는 무료 증정 이벤트로 모으자/예상 고객을 모으기 위해 다양한 매체를 활용하자/고객 데이터의 유지?관리가 매출을 좌우한다

chapter9 재구매를 부르는 고객 관리 기술
RFM으로 고객을 분류하자/A등급 고객에게는 적극적으로 안내하자/B등급 고객에게는 정기적으로 활동하자/C등급 고객에게는 끈기 있게 접근하자/RFM의 약점을 보충하는 ‘릴레이션 맵’/수면 고객을 깨우는 일이 최우선이다/첫 구매 고객을 잡는 10번의관리/첫 구매 고객을 활동 고객으로 만들자/기대 이상의 서비스로 고객을 ‘친구’로 만들자/친근감으로 고객의 마음을 움직이자/재구매를 부르는 세 가지 법칙

chapter10 저비용 경영은 장기 수익의 출발점
모든 단계에서 늘 비용을 의식하자/히트 상품의 홍보물을 연구하자/직원의 의욕을 높여서 인건비를 줄여라/대량 주문과 일괄 주문으로 비용을 억제하자/교환 거래로 비용을 절감하자/비용을 낮추기 위해 끊임없이 투자하자

에필로그