[투잡] 창업자 및 경영자를 위한 창업 및 사업체 운영방법 (전문적 서비스업자를 중심으로)

*이 포스팅은 투잡과 관련된 다양한 도서들을 한눈에 볼 수 있도록 시트를 만들기 위해 작성된 포스팅입니다.

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목차

머릿말 1

 

제1장 최선의 사업 운영 1

 

1. 사업의 창업과 최선의 운영 1

 

가. 서비스 사업 1
나. 창업을 하거나 사업을 운영하는 것은 업무지식만으로는 부족하다. 1

2. 사업상의 가이드라인 3

가. 자신의 사업에 Care(주의)를 기울여 집중하고 충실하라. 3
1) 일관성(CONSISTENCY) 4
2). 민첩성(AGILITY): 4
3) 반응성(RESPONSIVENESS) 5
4) 효율성(EFFICIENCY) 5

나. 사업체가 속한 사업영역을 먼저 이해하라 7

다. 사업에 시간을 충분한 투자하라. 7

라. 업무에 대한 교육과 경영으로서의 비즈니스 교육간에 균형을 맞춰라. 8

마. 마켓팅과 세일즈를 구별해라. 9

바. 사업이 계절적인 측면이 있다면, 매출 대비 비용의 효율성을 검토하라. 11

사. 사업의 전반적인 계획을 짜고, 검토하고, 이에 집중하라. 11
1) 충분한 시간을 들여 사업계획을 짠 후에는, 반드시 다른 사람에게 검토시켜야 한다. 12
2) 계획한 사업이 어떻게 진행되고 있는지 측정해보지 않으면 사업계획은 아무런 가치가 없다. 14
3) 당초의 사업계획에서 벗어났는지 여부에 대해 정직하고 솔직하게 조언하고 새로운 제안을 해줄 수 있는 자로 구성된 신뢰검증체계를 만들어라. 14
4) 매년 최소한 한번이상은 충분한 시간을 들여 업무로부터 한걸음 물러서서 사업을 재검토를 하라. 15

아. 사업의 ABC(핵심가치, 브랜드, 문화)를 개발하라. 17
1). 핵심가치를 강화하라. 17
2) 사업을 위한 독특한 브랜드를 개발하라. 18
3) 문화의 주도자가 되라. 18

자. 사업 프리미엄권을 창출하라. 19
1) 직원관계 20
2) 고객관계 20
3) 동료관계 21
4) 전략적 교류관계 21

차. 효율성에 대한 집중 22
1) 업무관련 소프트웨어를 사용하고 관련 업무를 양식화하라. 22
2) 업무관련 소프트웨어는 효율적 수단이지만, 때로는 매우 효율성이 낮은 고비용이 될 수 있다. 22
3) 취업규칙이나 업무매뉴얼 등 업무와 근로관계상의 지침을 마련하라. 23
4) 재무적 검토 23
5) 사업체에 적합한 측정 기준치를 개발하라. 24
6) 사업체의 몸집을 가볍게 하라 24

카. 서비스사업가가 된다는 것의 의미 25
1) 구체적인 직원의 역활을 정해라 26
2). 특정업무에 대해 둘이상의 직원이 언제라도 어떠한 상황에서도 대처할 수 있도록 중복 훈련시켜라. 26
3) 업무 관련 자료 관리에 일관성과 즉시성을 요구하라. 27

타. 규칙적이고 체계화된 업무자료의 검토체계를 만들어라. 28
1) 업무기한과 시점이 준수되고 있는지 확인할 수 있도록 해당 업무의 과정을 추적할 수 있는 충분한 보안장치를 두가지 이상의 시스템으로 사용하라. 28
2) 매달 정기적으로 중요한 전체 일정을 추적하라. 29
3) 매월 모든 업무관련 자료에 대해 총괄적인 점검을 실시하라. 29
4) 정기적으로 블로그나 뉴스레터 또는 이메일 등을 통해 고객에게 새 소식을 전해라. 29

파. 효율성만이 전부가 아니다. 윤리적으로 관리하라. 30
1) 잠재 고객에 대해 고객관계에 대한 이해를 시켜라 31
2) 고객에 대한 서면통지의 중요성 31
3) 기본적인 보수약정안을 만들어서 각 고객의 특성에 맞춰 적용하라. 32
4) 구성원들에게 비밀유지에 관한 교육을 하라. 32
5) 업무가 종결된 경우 32
6) 새로운 사업에 대한 두려움을 버려라. 33
7) 주기적으로 해당 사업 분야의 윤리규정을 점검하라. 34

하. 업무상 정보와 관련 서류를 지속적으로 관리해라 34
1) 모든 잠재고객에게 표준질문표를 제시하고 이를 작성해달라고 하라. 34
2) 자료관리를 위한 내부기준을 설정하라. 35
3) 정형화된 업무연락방법을 정하라