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목차
1장 번창하는 상점의 접객시스템
1 번창점이 되려면 고객수를 늘려라
2 기본에 충실하여 고객에게 만족을 주자
2장 판매시점의 강화된 접객
1 상점의 첫인상은 손님을 기다리는 자세와 어프로치에서 결정된다
2 상품설명은 마음에 와닿게 하라
3 강력한 판매력을 발휘한다
4 판매원의 대인관계 능력을 향상시켜라
3장 리피트(REPEAT) 접객
1 마음에 와닿는 접객이 리피터(Repeater)를 만들어 낸다
2 고객만족이 접객을 혁신시킨다
3 고객수를 증가시키는 관리를 하라
4장 제안접객과 접객시스템 디자인
1 고객을 파악하는 시스템을 만들어라
2 상품력은 경쟁점을 조사하여 알아낸다
5장 고객창조 트레이너의 양성
1 접객력 향상의 지도체제를 만들자
6장 번창점 커설팅
1 번창점을 목표로 거듭 태어난다(상점 컨설팅)
2 상품분류의 재검토가 기업을 혁신시킨다(기업 컨설팅)
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